（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

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客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。

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（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

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（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

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客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

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客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

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（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

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客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。

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