单选题
A感知服务超过预期服务
B感知服务超过标准服务
C感知服务等于预期服务
D感知服务等于标准服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
令顾客失望的服务质量是指（）。
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（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
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服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
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合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
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