靠信誉赢得老客户的技巧是（）。

赢得回头客的技巧是（）。

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发展一个新客户是维护一个老客户成本的（）

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客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）

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赢得客户忠诚与信赖的步骤。

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维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。

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分析与内部客户的沟通技巧。

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试述提高客户满意度的方法和技巧。

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以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。

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客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

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