客户服务管理手段是用技巧迎合客户。（）

现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。

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靠信誉赢得老客户的技巧是（）。

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分析与内部客户的沟通技巧。

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试述提高客户满意度的方法和技巧。

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以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。

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为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

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定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。

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客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

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客户满意是客户管理的最高原则。（）

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