拨错电话，要尽快挂断电话，不要浪费对方的时间。

给客户打电话或者接听客户电话，应由谁先挂断电话（）

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接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。

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如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

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当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

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在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是（）。

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打电话前，必须做好不要的准备，主要包括以下内容（）。

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秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。

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电话中对方声音太小听不清，怎么办？

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在面谈过程中，应当采取所有可能的步骤以避免干扰，例如通知电话接线员不要将电话接入等的目的是（）。

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