组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。

组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

单选题查看答案

（）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。

单选题查看答案

（）的制定与实施，在我国确立了与社会主义市场经济体制相适应的劳动合同制度。

单选题查看答案

（）理论认为，对员工与企业形成的有形或无形的契约进行管理，会提高组织效益。

单选题查看答案

一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且在一定时期内创造市场主导权和超额利润或高于所在行业平均水平赢利率的属性或能力，即（）

单选题查看答案

在公共关系中，危机传播被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。（）

判断题查看答案

人力资源管理工作经常会涉及企业的核心机密、重大人事调整、组织结构设计或个人档案管理等企业关键信息，尤其在当今市场经济条件下，趋利行为日盛的今天，相关人员的道德素养、职业操守和诚信水平更是尤为重要。即（）

单选题查看答案

PEST分析法是创新战略分析中使用的一种宏观环境分析方法，分析一个组织与企业所处的背景的时候，通常是通过（）因素来进行分析。

多选题查看答案

某企业高级技术人员的薪酬水平高于市场平均水平，而一般员工的薪酬水平低于市场平均水平，这属于（）薪酬策略。

单选题查看答案