多选题
A封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作
B背对消费者，从前方将书递出
C带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸
D根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书
E服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动
正确答案
答案解析
略
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要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
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摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
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为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
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计算机或数据采集器清点实物时，细心复核，以图书为例，要做到（）
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消费者购书较多，并且有精装书时，可分成两摞，高度在20厘米左右，以双十字形捆扎，要注意做到（）
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按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
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导购人员要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”即：一是眼快，二是耳快，三是脑快，四是（），五是手快，六是脚快。这既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
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出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。
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如果按照符合消费者查找习惯的原则，心理学类图书可以按（）等分类陈列。
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