（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。

客户服务是企业与客户之间的一种互动。（）

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客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

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客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。

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“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）

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客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）

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简述论述销售物流客户服务水平与成本之间的关系。

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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）

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以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

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影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

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