A按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B报告客房经理,安排二人进入房间。
C联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
前台通知楼层服务员检查客人退房,楼层服务员应通过对讲机回复收到,并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项()?
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客房结账时,前台结账处应立即通知()改变客房状况。
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由()负责VIP客人抵店前的客房检查工作,确认客房已布置好,处于正常接待状态,并及时通知前台。
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参观房间流程中,前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项()?
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客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?
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客房里有设施需要维修时,客房主管或客房服务员用()及时报告工程人员或用()报告前台。
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客房服务员如果把遗留物品送至前台,前台需要在《遗留物品登记标签》上填写()。
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在前台的工作内容中,前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些()?(1)开门服务(2)留言服务(3)换房服务(4)参观房间(5)VIP接待服务(6)行李寄存(7)客房维修(8)客房物品赔偿
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请说出遗留物品处理流程中客房操作部分:(1)()――及时联系前台――()――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管;(2)()――并立即通知主管――()。
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