公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。

公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。

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公众教育工作的牵头部门职责包括（）。

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会员单位要建立公众教育工作考核评价体系，统一制定科学合理的评价指标，从（）等方面，对分支机构全年公众教育工作情况进行考核评价，并纳入消费者权益保护考核评价体系。

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公众教育的内容包括但不限于以下几个方面（）。

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银行业金融机构应通过多种渠道开展行之有效的投资者教育工作，向公众普及理财知识和加强风险提示，增强消费者的（）意识和自我保护意识，引导社会公众树立科学的理财观，营造理财业务发展的良好环境。

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消费者权益保护的工作原则要以（）为先，（）为主，依法维权，协调处置。

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发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。

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公众教育工作要坚持（）原则。

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各会员单位要（）开展公众教育工作，将公众教育工作有机融入业务发展和经营管理的各个环节。

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