（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。

（）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。

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以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

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以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

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以下对“客户”的理解正确的是（）。

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以下对“客户”理解错误的是（）。

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客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

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客户忠诚度指的是（）

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客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

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对客户服务特性理解是不正确的是（）。

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