（）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。

（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。

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客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

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在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

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（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。

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下列属于客户信息调查员的基本素质的是（）

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客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。

判断题查看答案

（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。

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下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。

多选题查看答案

（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

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