客户服务中心运营的核心流程是（）。

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

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以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

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客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

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客服中心的核心流程是哪一个？（）

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服务实现流程是客服中心的门户流程。

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在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

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“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。

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运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

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在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

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