客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。

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客户关系管理的战略目标如何制定？

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客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

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简述客户关系管理战略类型。

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关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）

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在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

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企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。

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呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

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采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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