客户是具有潜在购买力和购买需求的需方。

研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

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需求是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。

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生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。

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产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

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客户在购买商品的时候，购买的是（）

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客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

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用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

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终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

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可得性既客户想购买马上就可以送货的能力。

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