正确答案
（1）店外迎送员（也称店外接应员或饭店代表）应比飞机、火车到达时间提前20分钟到达机场、车站。
（2）当飞机、火车抵达后，店外迎送员应站在明显位置，手持一块写有饭店名称和客人姓名的招示牌，以引起客人的注意。
（3）当重要客人到达时，接送员要事先把信息送入海关，以便检查，并随时将重要客人的情况通知饭店，以便接待。客人到来，店外接送员应主动上前，礼貌询问其姓名，用恰当的敬语对客人表示欢迎，介绍自己的身份与任务，并帮助客人提取行李，引领至休息室休息，提供茶水服务。
（4）安排车辆，送客上车，并在去饭店的途中适当介绍沿途景观及饭店简况。
（5）若同时迎接几批客人，则由几位迎送员分头照顾。若只有一位迎送员，则应办好一批手续，先送走一批；无人跟车的，可由司机关照。对于VIP客人则应专人、专车迎接。
（6）若接的是团体客人，接到客人后，先安排客人休息，收取客人的行李牌，代客领取行李。也可先安排客人乘车去饭店，行李则由迎送员随后提取送回；若客人要求行李跟随，则应按客人的要求去办。迎接团体客人，要特别注意点齐人数和行李，防止漏人、漏物，对老、弱、病、残客人一定要给予特别关照。
（7）使用电话通知大厅值班台有关客人的抵店信息，此信息主要包括：已抵站的贵宾和客人的姓名、人数、行李件数、所乘车号、离开迎接地的时间，以及用房情况有无变化等。
（8）一旦出现误接或找不到所接的客人，应与饭店取得联系，查找客人是否已自己乘车抵店。回饭店后，店外迎送员应及时与前厅接待处予以确认。
（9）做好接站记录。