判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

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客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。

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客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

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与客户沟通的目的在于更好地为客户服务，（）不属于咨询沟通的基本方法。

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墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

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按照消费者的需求来对墓地产品的造型、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最合适的墓地产品。

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聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。

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一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

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与客户间的沟通渠道的建立需要满足（）和相对稳定两个基本条件。

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