单选题
A5
B10
C15
D30
正确答案
答案解析
略
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电话服务台应答时限为（）秒。
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电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
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话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
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《电信服务规范》提出的服务质量指标中，电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长（）
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114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。
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某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
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