客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

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企业对客户的投诉不应该回避或置之不理，而应采取积极主动的态度，加以有效处理。

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喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这是属于（）型的客户

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非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）

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对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

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所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。

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客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。

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