A面带微笑、神情自然,目光平和的注视即可,切忌近距离地紧跟客户来回走动,造成客户心理压力
B可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能,然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐,让客户了解自己所需选择的购买范围
C详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
D及时为客户递上凳子,请客户坐下等候,也可请客户到休息区域等候
当客户在手机展示橱旁边走边浏览时,营业员应当()
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当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时,营业员应当()
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当客户在营业厅投诉时,应当()
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当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
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当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时,营业员应详细地告诉客户需要送厂家维修,请其留下联系电话、购买手机的发票和保修卡。
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当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
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当客户因某种原因无法接收彩信时,系统将把彩信转发至该客户的手机邮箱。
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当手机收到新邮件短信通知时,若邮件主题太长,导致需分两条短信提醒客户,那么第二条提醒短信会不会在套餐里面扣除相应免费短信数?
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