乘客来电反映的问题，被定性为投诉或是建议的标准，是由相关专业处室提供的标准。（）

乘客来电反映的问题，车队有疑义，分公司和车队不可以直接向热线索要录音及来电显示号码。（）

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服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。

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规定性标志的作用是指领导和约束乘务人员与乘客的服务行为和乘车行为。（）

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规定性标志是指在车厢内张贴“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等内容组成。（）

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"一心为乘客，服务最光荣”是（）。

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年幼乘客，统称为（）。

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“乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（）

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录像内容断电保护，来电时可以自动恢复。（）

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为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于（）cm

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