判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
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服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）
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在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
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当维修承诺无法兑现时，服务专员应该采取什么样的处理措施 （）
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服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
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对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
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服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
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对于服务专员在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确？（）
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当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
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