A对
B错
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
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在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。()
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服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
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当服务专员接待客户时,桌上的电话响起,可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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在给客户打电话进行跟踪服务时,我们的标准话术首先应该说什么()
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在与客户进行电话沟通前,服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。
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预约分为主动预约与被动预约,主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。()
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跟踪回访服务,依照SGM标准,应于交车后多少工作日进行()
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跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。()
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