判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
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服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
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在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
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服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
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客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
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在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
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客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
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客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。
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