因不合格产品引起的恶性时间，就要立即召回不合格产品，组织检修或检查，追查原因，改进工作，这属于危机处理对策中的（）。

不要想当然的认为车子出问题很正常，客户应该会理解。客户不懂得车辆，不知道问题是否严重，所以只要有问题，我们就要向客户（）。

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责任需要划分清楚，是我们自身的责任，才由服务店承担的理念错误的，需要强调的是不能证明客户有责的情况下，我们就要主动（）。

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一名合格的客户服务人员需具备（）。

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一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。

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客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。

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作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）

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为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。

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（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。

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（）不属于服务产品的变动成本

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