一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。

一名合格的客户服务人员需具备（）。

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一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。

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作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）

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一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。

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简答服务主管应具备的服务意识有哪些？

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（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

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（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

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（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

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客户服务管理师应具备的道德是（）。

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