将分检的邮件，信函直接转交给客人，以提高邮件服务的（）。

问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

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访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

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话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。

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信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。

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来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

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如何分发住店客人的邮件？

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在邮件服务中，如到晚上（）仍不见客人来取邮件时，应有专人送到客人房间。

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提高客人满意率必须从何做起？

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以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。

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