话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

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需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

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接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。

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在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。

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行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。

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在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。

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将分检的邮件，信函直接转交给客人，以提高邮件服务的（）。

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当客人与客人交谈时，服务员（）。

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当客人与客人交谈时，服务员（）。

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