QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。

天翼客服的产品功能有（）。

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基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）

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处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。

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天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。

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在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

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客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

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客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

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挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）

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涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。

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