产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。
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客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。
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产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。
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客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
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客户生命周期理论的基本内容是什么？
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可行性研究通常发生在生命周期的（）阶段。
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客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
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服务营销的一般特点不包括（）。
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（）指接受和使用企业的产品和服务的单位和个人，包括中间客户和最终客户。
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