客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
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全面服务质量管理的基本原则包括哪些？
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全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
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简述客户服务管理师职业开发和推行的意义。
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服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？
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客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
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外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
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绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
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客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。
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