顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。

顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

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公司在战略计划活动过程中，为使管理者把握计划实施的进展，常常把重要测量指标体现在一个“计分卡”上，其要素包括（）。

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顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。

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在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

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一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

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顾客忠诚的先决条件是偏好；忠诚是逐步形成的，其顺序应该是（） ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的忠诚

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对顾客满意的正确理解包括（）

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顾客满意度是指（）。

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