顾客忠诚的先决条件是偏好；忠诚是逐步形成的，其顺序应该是（） ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的忠诚

顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

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顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。

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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

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一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

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以顾客为中心是全面质量管理的（）

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“下道工序即是顾客”的提出者是（）

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顾客满意度是指（）。

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顾客是指（）

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在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

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