客人要求要out of town，但在限定时间内没来，服务员应（）。

针对（）的客人，为他们服务时，谈话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后，尽快完成。

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（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

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客人的合理服务要求要给予满足。

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当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）

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给客人引路时，服务员要走在客人正前方，行走速度要适中。

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会客服务主要是为客人做好会客前的准备工作，因此，要问清客人（）、时间，是否需要准备饮料、鲜花，有无特别服务要求等。

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行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。

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在有客人的房间时整理房间要注意什么？

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擦鞋服务时，要注意防止混淆客人的鞋，应（）。

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