多选题

在进行引导客户需求技巧时有以下几种()

A背景问题

B难点问题

C暗示问题

D示益问题

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 关于引导客户需求技巧——spin中说法正确的是:()

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  • ()是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求,根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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  • 明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。()

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  • 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。

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  • 按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。

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  • 一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

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  • ()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。

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  • 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

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  • 大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。

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