明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）

客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）

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一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

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在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）

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（）要及时引导和分流客户。

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大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

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大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

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（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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