企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。

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客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。

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（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

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呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。

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企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户。

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企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

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大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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