（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

供应链管理侧重于企业整体资源的优化、统筹、共享和利用等方面。

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合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

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CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

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业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

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企业资源计划的重点是企业内部资源的整合。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

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