呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。

企业业务流程再造时，组织应该以 （）为中心。

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顾客忠诚不能为企业节约服务成本。

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一个典型的呼叫中心由（）部分组成。

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即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

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企业管理的中心理论经历了（）阶段。

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按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。

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呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

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“一对一营销”的核心是以（）为中心。

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以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。

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