饭店应12小时提供冰块服务。

（）星级以上的饭店应提供冰块服务，客房服务中心应储存冰块或配置制冰机。

单选题查看答案

国家星级饭店标准规定，三星级饭店至少要有40间（套）可供出租的客房，24小时提供冷、热水及冰块和（）小时中西餐或送餐服务。

单选题查看答案

送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。

填空题查看答案

饭店为高端客户提供24小时开放服务的场所被称为（）。

单选题查看答案

关于洗衣服务，除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务，还可提供加急服务的饭店是（）。

多选题查看答案

饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

单选题查看答案

（）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。

单选题查看答案

对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。

判断题查看答案

四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。

单选题查看答案