判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。
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用户来电报户内无气时，我们应这样判断（） ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型，根据表据特点和性质判断
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当用户表具为智能表报修时，可判断（）。 ①表具电池电量 ②表具剩余气量
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若报修户内无气的表为智能表时，一般的故障原因有（）和表具剩余气量不足。
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用户无故不配合更换故障表具，可按照该该地区最高用户用气量计收，直至用户配合更换故障表具为止。
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用户无故不配合更换故障表具，可按照该户的月平均最高用气量计收，直至用户配合更换故障表具为止。
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在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
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用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
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当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。
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