单选题
A管理人员
B服务工作
C主人翁
D从业人员
正确答案
答案解析
略
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客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。
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客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。
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饭店员工的招收，应坚持（）的原则
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饭店在突发事件的处置中应坚持（）的原则。
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饭店突发性事件的处置应坚持（）的原则，切实有效地将危机管理贯穿于饭店管理的全过程。
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饭店组织设计应坚持哪些基本原则？试联系实际加以阐述。
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饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时，必须注意制度管理的艺术性，具体应做到（）。
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某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人发现缩短了l／5，客人坚持要求饭店按原价赔偿，对此饭店应如何处理？
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饭店促销应围绕着饭店的服务工作这个中心，因为饭店推销就是推销（）。
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