在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
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企业可以将惰性忠诚作为一个基础，通过增强自己的产品和服务的差异性来增强客户的满意度，并最终真正牢牢锁定客户。
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在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
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客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
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根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
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分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
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客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
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根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
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客户满意一般被认为是（）、（）和（）的决定性因素。
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