顾客满意度是指（）。
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顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群以不同的（）
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
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顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。
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在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）
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对顾客满意的正确理解包括（）
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以顾客为中心是全面质量管理的（）
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目的为“通过顾客满意获取利润”的观念属于（）
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顾客满意度指标使得企业能够（）
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