故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。

要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

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在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。

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WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

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代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

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为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

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TD设备故障处理时限，城区为（）小时，农村为（）小时。

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代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

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分布系统故障处理时限要求为：市区（）个小时，郊县（）个小时。

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