（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。

（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐渐降低价格。

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（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。

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客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？

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前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

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客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。

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一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。

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客人来前台反映客房失窃，怎么办？

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客人预订客房后一般不予预订变更。

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某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。

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