服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。

财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。

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真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。

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运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。

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铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。

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简述决定服务水平和服务质量的因素。

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服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（　）

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（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一

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服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。

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内部长期投资主要包括固定资产投资和无形资产投资。

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