服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
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预测服务属于影响适当服务水平的因素。
判断题查看答案
影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
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服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
单选题查看答案
服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。
是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。
服务工作标准实质就是服务质量规范标准
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