运输服务的需求在很大程度上决定于（）。
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简述决定服务水平和服务质量的因素。
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（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
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服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
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服务质量差错的内部处理包括通报批评和（）两种形式。
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预测服务属于影响适当服务水平的因素。
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优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
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同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。
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服务工作标准实质就是服务质量规范标准
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