（）贯穿与管理活动的全过程，组织结构功能的大小，在很大程度上取决于能否获得信息，能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。

客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和。

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广义的企业生产管理师指对企业生产活动的全过程进行（）的管理。

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关系营销是以（）的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销活动是企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与上述各方面的关系。

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分析市场机会、选择目标市场和定位、（）和管理市场营销活动是市场营销管理过程的主要步骤。

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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？

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服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。

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消费者心理活动的三种心理过程是（）。

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现代管理活动的三根支柱是（）、权利和利益。

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